Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour simple de 30 jours, vous accordant un mois complet à compter de la réception de votre article pour initier un retour. Pour être admissible à un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, inutilisés et vendables, accompagnés de leurs étiquettes et de leur emballage, ainsi qu'une preuve d'achat. Nous n'acceptons pas les retours et n'effectuons pas de remboursement pour les outils utilisés. Pour entamer la procédure de retour, contactez-nous à l'adresse info@osmo.ca. Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées pour l'expédition. Il est important de demander un retour avant de renvoyer les articles, car les retours non sollicités ne sont pas acceptés.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Le coût réel de l'étiquette de retour, généralement d'environ 15 $, sera déduit du remboursement. Des frais de restockage de 10 % s'appliquent également.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et signaler immédiatement tout défaut, dommage ou anomalie afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Veuillez noter que certains articles, notamment les denrées périssables, les commandes personnalisées, les produits de soins personnels, les matières dangereuses et les articles en solde, ne sont pas admissibles au retour.

Si vous souhaitez échanger un article, il vous suffit de retourner l'article original et d'effectuer un nouvel achat pour le produit souhaité. Après inspection de votre retour, nous vous informerons du statut de l'approbation de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception des marchandises en état de revente. Votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.